Política de Reembolso e Devolução

Visão Geral

Todos os produtos comercializados em nosso site são digitais, no formato de matrizes de bordado para download. Ao concluir a compra, o cliente recebe acesso imediato ao arquivo digital, não havendo envio de produto físico.

Devido à natureza digital do produto, não oferecemos reembolso, troca ou devolução após a confirmação da compra e liberação do download, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais com acesso imediato ao conteúdo.

Produtos Digitais (Matrizes de Bordado)

Após a finalização da compra e disponibilização do arquivo para download:

• O produto é considerado entregue

• Não é possível realizar devoluções

• Não há reembolso em nenhuma hipótese

 

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, verifique os formatos disponíveis, compatibilidade com sua máquina de bordado e demais informações antes de concluir a compra.

Problemas Técnicos

Caso o arquivo apresente algum dos problemas abaixo, o cliente poderá entrar em contato para suporte técnico, e não para reembolso:

• Arquivo corrompido

• Erro no download

• Arquivo diferente do anunciado

Nessas situações, faremos a correção ou reenvio do arquivo, garantindo o acesso correto ao produto adquirido.

Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do cliente:

• Verificar se o formato da matriz é compatível com sua máquina de bordado

• Garantir que possui conhecimento básico para utilização do arquivo

• Conferir todas as informações antes da compra

Além disso, ao adquirir nossas matrizes de bordado, o cliente concorda que:

• O arquivo digital é de uso exclusivo do comprador

• É expressamente proibido compartilhar, revender, doar, distribuir, copiar ou disponibilizar o arquivo, total ou parcialmente, de forma gratuita ou comercial

• O compartilhamento não autorizado configura violação de direitos autorais, sujeitando o infrator às medidas legais cabíveis

A compra concede apenas o direito de uso do arquivo, não a transferência de propriedade intelectual. O descumprimento dessas condições não gera direito a reembolso.

A falta de compatibilidade, erro de escolha ou desconhecimento técnico não caracterizam motivo para reembolso.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos digitais que tenham seu conteúdo disponibilizado imediatamente após a compra, uma vez que não é possível a devolução do arquivo.

Suporte ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida antes da compra ou precise de ajuda após o recebimento do arquivo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@bordarie.com.br. 

Teremos prazer em ajudar.